Devolución Y Cancelación
Aquí están los términos y condiciones completos, redactados tal como nos gustaría que estuvieran redactados si fuéramos nosotros quienes los leyéramos. Nada está diseñado para ser difícil de encontrar o de entender. Si alguna frase en esta página no está clara, llámenos y se la explicaremos; es mejor para ambos que una sorpresa posterior.
La política en pocas palabras
- Cinco días hábiles para desistir. Si cancela dentro de los cinco días hábiles posteriores a la firma, le reembolsaremos todo, sin preguntas.
- 90 días o le devolvemos su dinero. En los planes mensuales, si no eliminamos ni un solo elemento negativo en 90 días, solicítelo y le reembolsaremos sus cuotas.
- Optimum tiene una cobertura de seis meses. ¿No está satisfecho? Seguimos trabajando sin coste adicional o le reembolsamos los meses que no haya utilizado.
- Cancela cuando quieras, sin cargo alguno. Los planes mensuales no tienen plazo mínimo y la facturación se detiene una vez que se confirma la cancelación.
- Nunca se le cobrará antes de que comencemos a trabajar. Cobrar por adelantado es ilegal para las empresas de reparación de crédito, y nosotros no lo hacemos.
Tu derecho a cancelar en cinco días
La Ley de Organizaciones de Reparación de Crédito otorga a cada consumidor el derecho a cancelar un contrato de reparación de crédito. dentro de tres días hábiles Al firmar, por cualquier motivo o sin motivo alguno, recibirá un reembolso completo. Ese es el mínimo legal, y se aplica a todas las empresas de este sector.
Le damos cinco días hábiles. Las dos cláusulas adicionales son política nuestra, no un requisito legal, pero nos vinculan de la misma manera y están incluidas en su contrato de servicio. Cancele dentro de los cinco días hábiles posteriores a la fecha de firma y recibirá un reembolso completo de todo lo que haya pagado.
No tienes que dar explicaciones. No tienes que hablar con nadie que intente hacerte cambiar de opinión. Dínoslo por escrito y listo.
Envíe una notificación por escrito mediante cualquiera de los tres métodos que se indican más abajo en esta página. Si la envía por correo postal, la fecha de envío es la que cuenta, así que conserve el comprobante. Si nos envía un correo electrónico o nos llama, le confirmaremos la recepción por escrito el mismo día hábil.
Referencia: El artículo 1679e del Título 15 del Código de los Estados Unidos establece el plazo mínimo federal de tres días hábiles; nuestro plazo de cinco días hábiles lo excede. Su contrato firmado incluye un formulario de Notificación de Cancelación independiente que puede utilizar.
Garantía de 90 días
Esto se aplica a la Esmeralda Plan y El Máximo Impacto planes mensuales.
Si no hemos eliminado al menos un elemento negativo de al menos uno de sus tres informes de crédito dentro de 90 días Si no está suscrito a la fecha de inicio de su servicio, puede solicitar el reembolso de las tarifas que nos ha pagado y se lo emitiremos.
No es necesario que demuestres nada. Conservamos los mismos registros que tú —cada reclamación enviada y cada respuesta recibida— y, si no se eliminó nada, ambos podemos verlo.
Qué significa "eliminado" aquí
Basta con eliminar un elemento negativo de una oficina para cumplir con el requisito. Usamos las eliminaciones en lugar de los cambios de puntuación porque una eliminación es un hecho concreto que ocurrió o no. Las puntuaciones cambian por muchas razones ajenas a nuestro trabajo, y vincular un reembolso a ellas haría que esta promesa fuera imposible de medir.
Reembolsos por calidad del servicio
Además de la garantía de 90 días, puede solicitar una revisión de reembolso en cualquier momento si los servicios no se prestaron según lo estipulado en su contrato o si no se realizó el trabajo objeto de la disputa. Cuéntenos qué sucedió y lo investigaremos.
Óptimo: Seis meses, pago único
Optimum es un pago único de $995 Cubre seis meses de servicio, por lo que funciona de manera diferente a los planes mensuales.
Continúa sin coste adicional. Si en algún momento durante los seis meses no queda satisfecho, seguiremos trabajando en su caso sin coste adicional hasta que lo esté.
O bien, deténgase y recupere la parte no utilizada. Si prefiere cancelar el servicio, le reembolsaremos los meses que no haya utilizado, calculados proporcionalmente a partir de la fecha en que se confirme su cancelación.
Su derecho de cancelación de cinco días hábiles se aplica a Optimum exactamente igual que a cualquier otro plan.
Cancelar fuera de esas ventanas
Puedes cancelar en cualquier momento y por cualquier motivo. Esto es lo que sucede.
| Si cancelas | En un plan mensual | En óptimo |
|---|---|---|
| Dentro de los 5 días hábiles posteriores a la firma | Se le reembolsará todo lo que pagó. | Se le reembolsará todo lo que pagó. |
| En 90 días, no se eliminó nada. | Las tasas que haya abonado se reembolsan previa solicitud. | Continuación del servicio sin cargo o reembolso proporcional. |
| En cualquier momento posterior a eso | Sin cargo por cancelación. La facturación se detiene una vez confirmada la reserva. El trabajo ya realizado no es reembolsable. | Sin cargo por cancelación. Los meses no utilizados se reembolsan proporcionalmente. |
No se aplica ningún cargo por cancelación bajo ninguna circunstancia, no hay un plazo mínimo en los planes mensuales y no se emite ninguna factura final después de que usted se vaya.
Lo que no cubren los reembolsos
Nuestra garantía se refiere a lo que usted nos paga. No es, ni legalmente puede ser, una promesa sobre lo que decidan hacer las agencias de crédito o sus acreedores.
- Su puntaje crediticio no aumenta, o no aumenta en una cantidad determinada.
- Una decisión tomada por una agencia de crédito, que incluye verificar la exactitud de un dato.
- Una respuesta, o la falta de respuesta, de un acreedor o cobrador de deudas.
- Que se rechace una solicitud de préstamo, tarjeta de crédito, alquiler o empleo.
- Si queda algún elemento negativo, preciso y verificable en su informe, ninguna empresa podrá eliminarlo.
Divulgación obligatoria: Según la Ley de Organizaciones de Reparación de Crédito, ninguna organización de reparación de crédito puede garantizar un resultado específico, un aumento concreto en la puntuación crediticia ni la eliminación de información veraz de un informe crediticio. Los resultados dependen de su perfil crediticio individual, la exactitud de la información reportada y la respuesta de las agencias de crédito y los acreedores.
Cómo solicitar una devolución
- Póngase en contacto con nosotrosPor teléfono, correo electrónico o correo postal. Incluya su nombre y fecha de inscripción. Una frase que explique su solicitud es suficiente.
- RevisamosRecuperamos su archivo y verificamos qué se envió y qué se devolvió. Las revisiones se completan en 5 días hábiles, y le comunicaremos el resultado por escrito.
- Lo procesamosLos reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original dentro de 7-10 días hábiles de aprobación.
- Tu cuenta se cierraSe suspende la facturación, no se aplica ningún cargo por cancelación y no se envía nada a cobranza. Puede volver cuando quiera.
Le explicaremos por escrito el motivo exacto e indicaremos la sección específica de esta política o de su contrato en la que se basa. Si no está de acuerdo, solicite que se revise nuevamente; lo hará una persona, no un formulario.
Cómo cancelar
Cualquiera de estas obras es válida, y ninguna recibe un trato diferente. Lo mejor es la notificación por escrito, ya que así queda constancia para ambas partes.
Lo confirmaremos por escrito el mismo día hábil.
La fecha y hora de tu correo electrónico es tu registro.
Bakersfield, CA 93309
Lo que cuenta es la fecha del matasellos. Conserve el comprobante de envío.
Derechos que esta política no puede quitar
Parte de lo que aparece en esta página es nuestro propio compromiso. El resto es ley, y ningún contrato, ni el nuestro ni el de nadie, puede anularlo.
- Puede cancelar cualquier contrato de reparación de crédito dentro de tres días hábiles de firmar, sin penalización ni obligación, esa es la ley federal y se aplica a todas las empresas. Nuestra propia política extiende su plazo para cinco días hábiles.
- Ninguna organización de reparación de crédito puede cobrarle antes de que los servicios se hayan realizado por completo.
- Debe recibir un contrato por escrito y una descripción completa por escrito de los servicios antes de realizar cualquier pago.
- Puede impugnar la información inexacta, incompleta o no verificable directamente ante Experian, Equifax y TransUnion. sin costo alguno, con o sin nuestra ayuda.
- Puede obtener copias gratuitas de sus informes de crédito en AnnualCreditReport.com.
- Usted puede presentar una queja ante el Oficina De Protección Financiera Del Consumidor, El Comisión Federal de Comercio, o al Fiscal General de California en cualquier momento.
Nota: Si algún contenido de esta página entra en conflicto con el contrato de servicio escrito que usted firmó, prevalecerá el contrato firmado. Infórmenos y corregiremos la página.
Habla con una persona
Las cancelaciones y los reembolsos son gestionados por nuestro equipo en Bakersfield, no por un centro de llamadas ni por un chatbot.
Bakersfield, CA 93309
Preguntas Comunes
Las preguntas que la gente hace antes de firmar y las que hacen después.
¿Hay algún cargo por cancelación?
No. No hay cargos por cancelación bajo ninguna circunstancia, ni permanencia mínima en los planes mensuales. Una vez confirmada la cancelación, se detiene la facturación.
¿Qué aspectos se tienen en cuenta exactamente para la garantía de 90 días?
Se eliminará al menos un elemento negativo de al menos uno de sus tres informes de crédito dentro de los 90 días posteriores al inicio del servicio. Si esto no ocurre, la garantía se aplica.
Se eliminaron algunos artículos, pero no los que más me importaban. ¿Aún puedo obtener un reembolso?
La garantía de 90 días no aplica en ese caso, ya que se obtuvo un resultado. Llámenos de todos modos; el artículo que más le interesa suele requerir un enfoque diferente, y esa conversación es gratuita.
¿Cuánto tiempo tardará en devolverse el dinero?
Revisamos las solicitudes de reembolso en un plazo de 5 días hábiles y le comunicamos el resultado por escrito. Los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles a partir de la aprobación. Su banco podría tardar algunos días más en reflejarlo.
Soy cliente de Optimum. ¿Puedo recuperar parte de mi $995?
Sí. Si decide cancelar el servicio antes de que transcurran los seis meses, le reembolsaremos los meses no utilizados, de forma proporcional a partir de la fecha de confirmación de la cancelación. También puede optar por que continuemos gestionando su caso sin coste adicional.
¿Tengo que dar una razón?
No. Para la cancelación con cinco días de antelación, no se requiere ninguna justificación. Para una solicitud de reembolso, explicarnos lo sucedido nos ayuda a revisarla correctamente y solucionar cualquier problema, pero no es necesario que justifique su decisión.
¿Cancelar la cancelación afectará mi historial crediticio?
No. No reportamos nada a las agencias de crédito, y cancelar un contrato de servicio con nosotros no afecta su historial crediticio ni su puntaje. Cualquier disputa ya presentada continúa su propio proceso con las agencias de crédito.